まず確認：Instagram上でリールに音はありますか？
Instagramアプリでリールを開き、音量を上げてください。スピーカーアイコンがミュート表示なら一度タップします。そこでも無音なら、保存したファイルも無音です。投稿者が音声なしで公開したか、音源がInstagramのアプリ内でしか再生できないライセンス楽曲の可能性があります。投稿に含まれていない音を、ダウンローダーが付け足すことはできません。
ツールが映像だけを保存した
Instagramは多くのリールを、映像用と音声用の2つの別ストリームで保持しており、アプリが視聴中にそれらを合わせています。映像ストリームだけを保存するダウンローダーでは、きれいでも無音のクリップになります。これは無音ファイルのいちばん多い原因で、あなたではなくツール側の問題です。Pullgrabはこの状態を検出し、音声を含む1つのMP4を取得します。
お使いのプレーヤーが開けない形式だった
一部のリールは、ストリーミング向けの形式（断片化MP4に入ったVP9動画）で届きます。ファイル自体は完全で壊れていませんが、スマホ標準のプレーヤーや写真アプリでは、画面が真っ黒になる、何も再生されない、開けないといったことが起こります。Pullgrabはこの形式を見分け、どのスマホでも再生できる標準的なH.264のMP4を取り直します。ほかのツールでこのようなファイルを受け取った場合は、VLC（無料、全プラットフォーム対応）で開いてください。ほとんどの形式を再生できます。
スマホがマナーモード、またはアプリの問題
着信音の音量だけでなく、サイレントスイッチとメディアの音量も確認してください。iPhoneでは着信/サイレントスイッチとコントロールセンターの音量の両方が関係し、Androidではメディア音量が着信音量とは別になっています。あるアプリでは音が出て別のアプリでは出ない場合、ファイルは正常で、問題はプレーヤー側です。
それでも無音なら：簡単チェックリスト
リンクをもう一度貼って、新しく保存し直してください。VLCで再生してみてください。Instagram内で本当にそのリールに音があるか確認してください。Instagramアプリで元の動画が無音なら、それが答えです。PullgrabはInstagramのログインを求めることはなく、透かしも入れません。