Primeiro: o Reel tem som no Instagram?
Abra o Reel no app do Instagram com o volume alto e toque no ícone do alto-falante se ele mostrar o símbolo de mudo. Se lá também estiver mudo, o arquivo salvo também será: quem publicou não colocou áudio, ou a trilha é música licenciada que o Instagram só toca dentro do app. Nenhum downloader consegue adicionar um som que a publicação não tem.
A ferramenta salvou só a imagem
O Instagram guarda muitos Reels como dois fluxos separados, um de vídeo e um de áudio, e o app os junta enquanto você assiste. Um downloader que salva só o fluxo de vídeo entrega um clipe limpo, porém mudo. É a causa mais comum de arquivo sem áudio e depende da ferramenta, não de você. O Pullgrab detecta esse caso e baixa um único MP4 com o som incluído.
O arquivo está num formato que o seu player não abre
Alguns Reels chegam num formato pensado para streaming (vídeo VP9 dentro de um MP4 fragmentado). O arquivo está completo e intacto, mas o player padrão do celular ou o app Fotos podem mostrar tela preta, não tocar nada ou se recusar a abrir. O Pullgrab reconhece esse formato e tenta de novo para obter um MP4 H.264 padrão, que qualquer celular reproduz. Se você recebeu um arquivo assim de outra ferramenta, abra no VLC (grátis, em todas as plataformas): ele toca quase tudo.
O celular está no silencioso, ou o problema é o app
Confira a chave do silencioso e o volume de mídia, não só o do toque. No iPhone, importam a chave de toque/silencioso e o volume na Central de Controle; no Android, o volume de mídia é separado do volume do toque. Se o arquivo toca com som num app e noutro não, o arquivo está bom e o problema é o player.
Ainda mudo? Uma lista rápida
Cole o link de novo e baixe uma cópia nova. Teste o arquivo no VLC. Confirme que o Reel realmente tem som dentro do Instagram. Se o original está mudo no app do Instagram, essa é a resposta. O Pullgrab nunca pede o seu login do Instagram e não coloca marca d'água.